返金ポリシー

当社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めています。

商品到着後、7日以内にご連絡をいただいた場合、以下の条件に基づき対応いたします。

【お客様都合による返品（イメージ違い・注文間違いなど）】

・未開封・未使用の商品に限り、返品をお受けいたします。

・商品パッケージ（化粧箱や容器の封印シールなど）が開封されている場合は、衛生上の観点から返品をお受けできません。

・返品時の送料はお客様のご負担となります。

【商品不良・誤送・配送中の破損による返品・交換】

・商品の状態にかかわらず、速やかに新品と交換、または返金いたします。

・返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

以下のいずれかに該当する場合は、返品・返金をお受けできませんのでご注意ください。

・商品到着後、規定の日数を経過した場合

・開封済み、または使用済みの商品（不良品を除く）

・お客様のもとでキズ、汚れ、破損が生じた商品

・正規のルート（当サイト）以外で購入された商品

・セール対象商品、ギフトカード（該当する場合）

1.お問い合わせ 返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、カスタマーサポート（natureis@hash-inc.jp）までご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。

・注文番号

・お名前

・返品理由（不良品の場合は、状態がわかる写真を添付してください）

2.商品の返送 当店より返品の承認と返送先をご案内いたします。案内に従い、商品を梱包して発送してください。

・返送先住所: 〒709-2344 岡山県加賀郡吉備中央町上野2440-106 株式会社HASH

・追跡可能な配送方法（宅配便、ゆうパックなど）でのご返送をお勧めします。

3.検品・返金処理 返送された商品を受領後、検品を行います。検品完了後、返金の可否をメールにてご連絡いたします。

・返金が承認された場合、10営業日以内（土日祝除く）にご指定の決済方法を通じて返金処理が行われます。

・クレジットカード会社等の処理手続きにより、実際の着金までにお時間がかかる場合があります。予めご了承ください。

万が一、商品使用中にお肌にトラブルが生じた場合は、直ちに使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談ください。 ※医師の診断書等をご提示いただいた場合に限り、開封済みであっても返品・返金のご相談を承る場合がございます（詳細はサポートまでお問い合わせください）。

通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ規定は適用されません。本ポリシーに基づく返品・交換対応のみとなりますのでご了承ください。